עסק עם כתובת פיזית? פרופיל העסק בגוגל חשוב לכם יותר מהאתר

לפני שמדברים על האתר, שווה לעצור לשאלה אחת: כשמישהו מחפש בגוגל "מסעדה איטלקית בהרצליה", מה הוא רואה בפועל?

התשובה היא לא אתרים. התשובה היא מפה עם שלוש נקודות, שעות פתיחה, דירוג בכוכבים וכפתור ניווט. האתר, במקרה הטוב, מופיע מתחת לזה. ולכן לעסק עם כתובת פיזית, הנכס הדיגיטלי הראשון בחשיבות הוא לא האתר — הוא פרופיל העסק בגוגל, והוא בחינם.

זה לא אומר שהאתר לא חשוב. זה אומר שהסדר חשוב, ושרוב האנשים עושים אותו הפוך.

למה זה עובד ככה

חיפוש עם כוונה מקומית — "לידי", "בתל אביב", "פתוח עכשיו" — הוא חיפוש שבו גוגל מניחה שאתם רוצים להגיע למקום, לא לקרוא עליו. אז היא מציגה את מה שעונה על השאלה הזאת: מי קרוב, מי פתוח, מי מדורג טוב, ואיך מגיעים.

המשמעות המעשית: אתם יכולים לעשות עבודה מצוינת על האתר ולא לזוז מילימטר בחיפושים האלה, פשוט כי המשחק מתנהל בשדה אחר.

מה באמת מזיז את המחט

אין נוסחה פומבית, אבל יש דברים שחוזרים בכל עסק שמשתפר:

1. פרופיל מלא, לא חצי. קטגוריה ראשית מדויקת (וזו טעות נפוצה — "מסעדה" במקום "מסעדה איטלקית"), שעות פתיחה נכונות כולל חגים, טלפון, אתר, תיאור, ואזור שירות אם רלוונטי. פרופיל חסר הוא פרופיל שגוגל פחות סומכת עליו.

2. תמונות אמיתיות, ובאופן שוטף. לא שלוש תמונות מ-2019. פנים המקום, החוץ (כדי שיזהו אותו מהרחוב), הצוות, המוצר. עסקים שמעלים תמונות בקביעות נראים פעילים — גם לגוגל וגם לאדם שמחליט בין שתי אפשרויות.

3. ביקורות, ותשובות לביקורות. זה הגורם שהכי הרבה עסקים מזניחים והכי משפיע על ההחלטה בפועל. בקשו ביקורת מלקוח מרוצה בזמן אמת, לא שבועיים אחרי. וענו — גם לטובות וגם לרעות. תשובה עניינית לביקורת שלילית עושה רושם טוב יותר מעשר ביקורות מעולות.

4. עקביות בפרטים. אותו שם, אותה כתובת, אותו טלפון — בפרופיל, באתר, בפייסבוק, באתרי אינדקס. כשהפרטים לא תואמים, גוגל צריכה לנחש מה נכון, וזה לא לטובתכם.

5. עדכונים ופוסטים. מבצע, שעות מיוחדות בחג, מוצר חדש. זה גם תוכן וגם סימן חיים.

פרופיל העסק בגוגל הוא לא "עוד ערוץ". לעסק עם דלת שנפתחת, הוא חלון הראווה הראשון — ובניגוד לאתר, הוא לא עולה כלום.

ואם אין לכם חנות? עסקים שמגיעים ללקוח

חשמלאי, מובילים, מנקים, מדריך כושר פרטי — עסקים שמגיעים ללקוח ולא להפך. הפרופיל רלוונטי גם להם, ואפילו יותר, כי אין להם חלון ראווה אחר. ההבדל: מגדירים את הפרופיל כעסק עם אזור שירות.

• מסתירים את הכתובת. אם אין מקום שלקוחות מגיעים אליו, הכתובת הביתית לא צריכה להופיע במפה — ולא כדאי שתופיע. גוגל מאפשר להסתיר אותה ולהציג אזור שירות במקומה.
• מגדירים אזור שירות אמיתי. הערים והאזורים שאתם באמת מגיעים אליהם — לא "כל הארץ" כדי להיראות גדולים. אזור לא ריאלי פוגע בדירוג בחיפושים המקומיים שכן חשובים לכם.
• הביקורות עובדות אותו דבר. לקוח שקיבל שירות בבית יכול להשאיר ביקורת בדיוק כמו בחנות. הבקשה בסוף העבודה חשובה אפילו יותר, כי אין רגע של "לפני שיוצאים".
• האתר צריך להגיד את זה מפורש. "מגיעים לתל אביב, רמת גן, גבעתיים ובני ברק" בטקסט, לא רק בפרופיל. זה מה שגוגל קורא כדי לחבר בין החיפוש לאתר.

מה שאסור לעשות

לא ביקורות מזויפות. זה מזוהה, וזה פוגע בפרופיל בצורה שקשה לתקן.

לא לדחוס מילות מפתח לשם העסק. "פיצה ביתי — הפיצה הטובה בתל אביב, משלוחים" הוא לא שם עסק. זה נגד הכללים של גוגל, וזה עלול להוריד לכם את הפרופיל.

לא כתובת מזויפת כדי להיראות קרוב לאזור מבוקש.

ומה האתר כן צריך לעשות

כאן האתר נכנס — לא כמתחרה של הפרופיל, אלא כמי שמחזק אותו:

• עמוד לכל סניף. רשת עם ארבעה סניפים צריכה ארבעה עמודים, כל אחד עם הכתובת, הטלפון, שעות הפתיחה ומפה. עמוד "סניפים" אחד עם רשימה הוא הזדמנות מבוזבזת.
• אותם פרטים בדיוק כמו בפרופיל. אם הטלפון באתר שונה — תיקנתם משהו במקום אחד ושכחתם את השני.
• סימון מבני (Schema). סימון של עסק מקומי עוזר לגוגל לקרוא את הכתובת, השעות והדירוג בביטחון. זה לא קסם, אבל זה מוריד ניחוש.
• מהירות בסלולר. כל התנועה הזאת מגיעה מטלפון, בדרך למקום. אתר שנטען לאט בדיוק ברגע הזה מפסיד את הלקוח למתחרה שכבר פתח את Waze. הרחבתי על מה שמאט אתרים במדריך ל-PageSpeed.
• לא לחסום את גוגל. אם האתר בכלל לא מאונדקס, גם הפרופיל מאבד עוגן. איך בודקים את זה — כאן.

סדר העבודה שאני ממליץ עליו

1. השלימו את פרופיל העסק עד הסוף. שבוע עבודה מפוזר, אפס תקציב.
2. תבנו שגרה של בקשת ביקורות. אפילו משפט אחד בסוף שירות.
3. תוודאו שהאתר מסכים עם הפרופיל בכל פרט.
4. רק אז תדברו על תקציבי פרסום.

הסדר הזה חוסך הרבה כסף, כי הוא מתקן את מה שחינמי לפני שקונים תנועה.

שורה תחתונה

לעסק עם כתובת, החיפוש המקומי הוא לא נישה — הוא רוב הכוונה. פרופיל מלא, ביקורות אמיתיות ואתר שמסכים איתו יביאו לכם יותר טלפונים מכל שינוי עיצובי שתעשו בעמוד הבית.

יש לכם סניף אחד או עשרה ואתם לא בטוחים שהאתר תומך בהם נכון? שלחו לי את הכתובת — אבדוק מה הפרופיל אומר, מה האתר אומר, ואיפה הם לא מסתדרים.